Support & Klachten

Support is onderdeel van het product, geen kostenpost die na aankoop verstopt mag worden.

Ons supportontwerp

  • Selfservice voor routinehandelingen
  • Duidelijke menselijke escalatie wanneer automatisering een zaak niet veilig kan oplossen
  • Identiteits- en autorisatiecontroles vóór accountwijzigingen met gevolgen
  • Incidentclassificatie en eigenaarschap
  • Klachtregistratie en schriftelijke uitkomsten
  • Toegankelijke communicatieroutes
  • Gedocumenteerde overdracht naar gereguleerde of wholesalepartners wanneer verantwoordelijkheid buiten onze eigen systemen ligt

QUARK-regel

Een model kan helpen samenvatten, routeren en uitleggen. Het wordt niet stilletjes de persoon die de klacht indient, de operator met accountbevoegdheid of de uiteindelijke beslisser wanneer menselijke beoordeling vereist is.

Op deze website is een speciaal support- en klachtenintakeformulier beschikbaar. Omdat de commerciële verkoop nog niet is geopend, behandelt deze route momenteel vooral website-, productinformatie- en pre-commerciële vragen.

Support / Complaint

Support- of klachtintake

Vertel ons wat je nodig hebt. Je bericht komt in een menselijk beoordeelde contactworkflow terecht.

Privacy: stuur alleen wat nodig is. Stuur nooit wachtwoorden, betaalkaartgegevens, authenticatiegeheimen of vertrouwelijk materiaal van derden via dit formulier.